Beschwerdemanagement

Hier können Beschwerden - Anregungen - Lob bei uns eingereicht werden. Aber auch telefonische Beschwerden werden wahrgenommen. Alle Anregungen können bei jeder Pflegekraft abgegeben oder ausgesprochen werden. Diese Bemerkungen gehen dann direkt an Frau Fleischmann (Geschäftsführung), die sich dem Sachverhalt annimmt.

Wir gehen wie folgt vor:

Einreichung der Beschwerde durch Angehörige/Patienten/Betreuer etc. Auffassen der Beschwerde Interne Besprechung des Sachverhaltes Besprechungstermin mit dem Angehörigen/Patient/ Betreuer etc. (mit Frau Fleischmann) Gemeinsames analysieren des Problems Lösungsweg wird festgehalten bzw. erforscht Umsetzung erfolgt direkt Nach 1 bis 2 Wochen findet ein erneuter Termin statt Hat das Problem sich aufgelöst? Was wurde verbessert? Oder verschlechtert? Endergebnis wird festgehalten

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